余姚市市民服务中心“96345”是余姚市人民政府出资组建的一个旨在帮助市民解决各种日常生活难题的公共服务信息平台。
市民服务热线“96345”是以政府提供公共运作成本，无偿为市民、企（事）业单位提供信息服务。其基本运作方式是有效整合政府、市场、社会三大服务资源，将市民需求信息与三大服务资源实现有效对接，大多以市场化的操作方式解决市民生活难题。加盟“96345”信息平台的服务企（事）业单位有700余家；有一 技之长的社区服务志愿者1000余名；市民只要通过市民服务热线“96345”求助电话或上网点击www.96345.gov.cn域名，即可获取家政服务、家电维修、水电维修、房产信息、房屋工程、政务信息、叫车服务、法律指南、婚庆礼仪、文化娱乐、购物消费、餐饮宾馆、医疗保健、殡仪服务、劳动就业、美容保健、家教辅导、职业培训、金融保险、母婴服务、广告服务、电脑网络、安全交通、车友之家、旅游服务、燃气维护、寻人找物、志愿者站、咨询服务、其他服务等有关衣食住行、生老病死的服务项目信息共有30大类500多个项目的信息；求助者只需一个电话，工作人员即会指派相关服务单位或志愿者应约上门提供及时帮助和相应的有偿服务。
“96345”的服务宗旨是“有求必应、有难必帮、有求必助、持续改进”，服务理念是“以人为本”，服务目标是“让求助者满意”，服务措施是“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”，服务承诺是“受理求助事项半小时内有回复”。“96345”信息平台的服务没有围墙，“96345”还与全市有关部门的公共热线进行了融合对接，市民只需拨打“96345”一个号码，就可转接至有关部门的公共热线进行延伸服务；而且与宁波大市范围内的各县市区也实行了民生信息平台的转接服务。目前，“96345”在城区各社区设有便民服务信息亭，同时“96345”的服务范围已经由城区延伸至农村，在全市除山区乡镇外的大多平原乡镇均建有市民服务分中心。“96345”已成为全市居民日常工作、生活不可缺少的服务平台。
群众利益无小事，“96345”始终把市民的每一桩平凡小事当作大事来做，始终信守服务承诺，把诚信、敬业、追求完美的职业精神贯穿始终，建立起一套严格的诚信管理制度和服务程序。余姚市市民服务中心先后获得“余姚市工人先锋号”称号、“宁波市青年文明号标兵”、“宁波市巾帼文明岗”、“宁波市商贸系统先进单位”、“宁波市便民服务先进单位”、“宁波市文明窗口”、中国家庭服务业协会“优秀单位”、中国家庭服务业“诚信经营单位”、“全国家庭服务业十佳先进社区服务中心”称号等多项荣誉。
与时俱进，开拓创新，中心将不断完善运行机制，收集诚信服务单位信息，丰富服务项目，提高服务质量，为广大市民提供一流的服务，使市民服务中心“96345”信息平台真正成为政府密切联系市民的桥梁，全心全意为人民服务的载体，现代文明城市的亮点。